机关各股室、局属各中心、驻大厅各窗口：

为进一步强化政务大厅窗口工作人员作风建设，提升政务服务效能，及时有效解决工作中随时出现的各种问题，树立良好的政务服务形象，强化窗口服务监督管理，推动政务服务工作走向标准化、规范化，经局党组研究决定，政务大厅实行领导带班检查制度，现就有关事项通知如下：

一、带班领导及相关安排

带班领导为审批局、政务中心相关领导，周一至周五轮流带班，对政务大厅一至三楼进行全方位检查。

二、检查内容

（一）检查窗口工作人员在岗情况，是否存在迟到、早退、串岗、脱岗、聚众聊天等情况。

（二）检查窗口工作人员着装是否整齐并佩戴工号牌，用语是否文明，态度是否热情，叫号是否有序等情况。

（三）检查窗口工作人员在上班时间玩手机、上网聊天、看电影、玩游戏、购物、炒股等违规违纪行为。

（四）检查窗口一次性告知、办事效率、规范服务等情况。

（五）检查咨询、引导、帮办代办服务台工作人员服务情况，是否满足办事群众需求。

（六）检查窗口办事指南等资料是否摆放整齐，柜台桌面是否整洁干净等情况。

（七）及时处理群众投诉事项及其他突发事件，维护好大厅工作秩序。

（八）其他需检查督导的事项。

三、检查要求

领导带班检查应建立检查台账，检查情况要做详细记录。对于检查过程中发现的问题，能现场处理的当场解决，不能现场处理的交由相关责任人定期整改，带班领导对所检查出问题要跟踪督办，直到问题解决，做到移交工作不移交问题。检查台账及相关记录由政务中心收集归档。

四、结果应用

检查结果作为绩效管理考核和窗口工作人员年度考核的重要依据之一，对违规违纪人员依据《石楼县政务服务中心窗口工作人员考核细则》进行相应处理。

石楼县行政审批服务管理局

2023年5月26日