石楼县行政审批服务管理局

政务服务社会监督员工作制度

为进一步加强对政务服务行为的社会监督，提升服务效能和服务质量，落实服务绩效由企业和群众评判的工作要求，改进工作作风，优化营商环境，根据《山西省政务服务管理办法》，结合实际，特指定本制度。

本制度所称政务服务社会监督员（以下简称监督员），是指按程序选聘，协助县行政审批局开展政务服务监督评价工作的人员。

第一条监督员的选聘条件

具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。

善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉“互联网十政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过65周岁。

实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。

第二条监督员的组成

监督员选聘范围：主要从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员，社区代表等中聘请。

选聘监督员人数：暂拟定10人（以后根据需要可进行增减）

第三条监督员的聘任

监督员由符合条件的人员自愿报名或建议提名产生。

由县行政审批局颁发聘书及工作证，并对外公布。

监督员每届聘期2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。

聘期内，监督员因自身原因不能或不适应履行职责的，可以提前解聘。

监督员为义务监督，不领取薪酬。

第四条监督员的权利

根据工作需要，查询实体政务大厅窗口单位政务服务事项的有关规定和情况；了解各单位对投诉、建议和意见的落实情况。

监督各部门政务服务工作；有权要求有关单位及工作人员协助、配合。

对各政务服务单位提出意见和建议。

第五条监督员的工作职责

对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。

监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明查和暗访。

接受县行政审批局委托的其他社会监督事务。

第六条监督员的组织管理

县行政审批局负责督查指导本级监督员的日常工作，落实专人与监督员联系，及时收集、整理监督员反映的情况和意见建议，每季度汇总一次。

县行政审批局要将监督员反映的问题、意见和建议，及时协调推动解决，并进行反馈。

县行政审批局每半年召开1次监督员座谈会，通报政务服务开展情况，邀请监督员对本县政务服务工作进行综合点评，交流监督工作情况。

县行政审批局每年开展“优秀政务服务社会监督员”评选活动，每年评选一次。制定年度评选细则，量化评选指标，对认真履行职责，工作表现突出的监督员予以表彰。

石楼县行政审批服务管理局

2023年7月12日